PROSEDUR PEMBERITAHUAN NOMOR PENERBANGAN

3.5.5  PROSEDUR PEMBERITAHUAN PERUBAHAN NOMOR PENERBANGAN

Perubahan nomor penerbangan dapat dilakukan oleh maskapai karena alasan tertentu,dan mungkin akan menyebabkan perubahan dari jadwal keberangkatan pelanggan.sama halnya pada poin 3.5.4, Hal ini mungkin akan membuat pelanggan tidak nyaman,maka petugas dalam menyampaikan pemberitahuan perubahan jadwal keberangkatan harus sesuai dengan standar prosedur sebagai berikut:

1. Sebelum bertugas, petugas wajib mempersiapkan diri dari segi penampilan,kelengkapan seragam,atribut serta perlekapan pekerjaan yang di butuhkan.

2. Apabila terjadi perubahan nomor penerbangan,petugas harus menghubungi pelanggan atau agen penjualan menginformasikan mengenai perubahan tersebut dengan memberi senyum ramah,salam dan menyapa (3S)  mengucapkan:

"SELAMAT PAGI /SIANG / SORE / MALAM DENGAN ... (nama petugas) DARI MASKAPAI.DIKARENAKAN ALASAN ... (alasan perubahan nomor penerbangan), KAMI AKAN MENGINFORMASIKAN PERUBAHAN NOMOR PENEBANGAN ... MENJADI ... DENGAN JAM KEBERANGKATAN ..."

"GOOD MORNING / AFTERNOON / EVENING SIR / MADAM, I AM ... (nama petugas) FROM MASKAPAI . FOR ... (alasan perubahan nomor penerbangan) REASON , WE WOULD LIKE TO INFORM YOU THAT MASKAPAI FLIGHT NUMBER ... (nomor penerbangan) HAS BEEN CHANGED INTO ... (nomor penerbangan yang baru) AND DEPARTURE TIME WILL BE AT ... (jam)

3. Akhiri pembicaraan dengan mengucapkan:
"TERIMA KASIH BAPAK / IBU"
"THANK YOU, SIR / MADAM"